Отрицательные стороны
Я пришла устраиваться в "яглу" на позицию директолога, т.к. понимаю, что мне, как фрилансеру, нужен профессиональный рост и реальный опыт работы по проектам, и не боялась даже несколько лет проработать в агентстве, при этом не утаивая факт того, что у меня есть сайт, иногда на него приходят заказы, и понимая, что в команде я могла бы обеспечить более качественный уровень работы с клиентами, чем в одиночестве (правда, по факту выяснилось, что в этом я ошибалась). В общем, перспектива нескольких лет работы на фирме меня не пугала. По результату собеседования меня взяли на стажировку аккаунт-менеджером. Первые 4 недели я работала с помощником ком. директора Щукиной, и мне было интересно, мне давали новые задачи, я пыталась впитывать новые знания; мне было обещано, что я увижу, как мы выведем в плюс крупные проекты. Меня это мотивировало, и на условия работы, равно как и на перспективы моего оформления, я закрыла глаза. Спустя 4 недели к моему "воспитанию" подключилась сама Щукина (коммерческий директор), и меня стали тюкать. Тюкать по битриксу, тюкать по общению с клиентами, бить по рукам за конструктивное общение с клиентами, бить по рукам за внимательный и осмысленный подход к сбору семантики и за попытку разобраться, как наладить этот процесс оптимально. Спустя более месяца работы я поняла, что мое психичесокое состояние требует восстановления, и, естественно, ушла. Я здесь не душу изливаю, но опыт был длинным, поэтому пойдем по пунктам.
Физические условия работы: маленькие столы, жесткие стулья, темнота, не отапливаемый офис, убитые в хлам, тормозящие наглухо компы, необходимость посещение туалета и столовой фиксировать в битриксе. Даже на чайник для ребят поскупились - он из ядовитого пластика, горелый. Директологи вообще считаются быдлом, нанимают туда людей без высшего
образования, открыто заявляя, что их потолок зарплаты - 30к (хотя вряд ли им столько платят, тюкая бесконечным штрафами).
Овертаймы? На овертаймы Щукина не скупится. Она может приказать вам за вечер после трудового дня сделать полную аналитику проекта, после этого даже не удостоив вас обратной связи. Так и скажет: "Овертаймы для твоего развития, но ты пока что не достойна того, чтобы давать тебе обратную связь". Согласитесь - какое развитие без обратной связи?
Мотивация? Вся она - на словах. "У нас такой офигительный коллектив, мы прошли такое-то и такое-то, прямо огонь и воду" - на то, чтобы расписать за тяжелую житуху в красках, Щукина времени не пожалеет. При этом официально оформить вас не поспешит. Но согласитесь, вам как соискателю и работнику подробности за тяжелую житуху не нужны, вам интересно, когда вас оформят и когда вы начнете получать официальную зарплату. Но если вас держат за дебила, то с вами этой информацией поделиться не поскупятся. Так что готовьте растопырить ваши уши.
Муштра по продажам. Аккаунт-менеджеров заставляют наизусть учить методичку по продажам, представлющую собой образчик абсолютно безграмотного общения с клиентами, которое наверное может прокатить для Перми, но вряд ли подходит для Питера с его уровнем деловой коммуникации. Тренингам по продажам уделяется 90% рабочего времени, на работу над проектами - не более 5%, остальное - муштра по битриксу, планерки, выволочки, и чуть-чуть, урывками, самообразование (в свободное от работы время).
Атмосфера: токсично-параноидальная. У меня сайт, я знаю, как привлечь клиентов, мне это удается за суммы, в разы меньшие, чем тратит на это фирма, но меня все равно подозревают в том, что я уведу клиентов и начну левачить (как будто у меня на это останется время). Если кто-то из фирмы вздумает накатать на меня по результатам данного отзыва предъяву, или, тем более, пытаться этот отзыв удалить - успокойтесь, не начну: у меня были, есть и будут свои клиенты, а чужих нам не надо.
Каждую субботу, во внерабочее время, манагеров собирают для разбора звонков, которые в большинстве своем оканчиваются неудачей. Происходит это потому, что чуйкой коллектив понимает, что нести дичь, представленную в методичке, клиентам не стоит, поэтому каждый пытается вырулить по-своему, но не понимает, как, поэтому дорогие продажи сливаются, разговор с клиентом идет из-под палки и с пониманием, что манагеру влетит за неудачу. В итоге люди утрачивают всякий энтузиазм в таком действительно интересном и живом деле, как коммуникация с клиентом.
Задача, которую ставит себе Елена Щукина в работе с коллективом - это ломать каждого через колено. Для этого она использует надсадный ор и половой матерный лексикон, от которого у парней сжимаются яички, и считает это признаком своей невероятной управленческой силы.
Если манагер морально сломлен, Щукина все равно продолжает на него орать за малейшую мнимую или подлинную оплошность. Человек перестает понимать, когда и за что на него будут орать, но он в любом случае понимает, что орать на него будут. Это никакое не обучение навыкам, не вразумление, не попытка дать понимание, это примитивная дрессура.
Надо отдать должное, ор используется избирательно. Как человек трусоватый, Щукина не позволяет себе открывать рот на парня, если понимает, что может в легкую от него выхватить, - у нее все-таки есть понимание, что если парень еще не превратился в импотента, то открывать рот на него не стоит. Таких она не бьет по рукам, позволяет работать по-своему, но для этого человек должен слишком много на себе тащить, не допуская провалов и жить буквально на работе. В таком случае она позволит человеку относительно нормально работать, но это редчайшее исключение. Интересует челлендж на выживание в токсичной атмосфере? Добро пожаловать в "яглу"!
Отношение к клиенту - это наверное последнее, что надо писать на доске отзывов соискателей, но как штрих к портрету организации может быть и будет кому-то интересно. Сколь-нибудь времени уделяют клиентам за 55 к. Клиенты за 20 к - это подножный корм и основной заработок, их фирма волочет до 50 в месяц, уделяя им не более 2 часов в месяц рабочего времени (это именно так по регламенту и за этим следится). Клиенты могут представлять собой нормальные бизнесы, с нормальными сайтами, имеющие бюджет развития и понимание, чего хотят. В любом случае они - подножный корм. Когда один из таких клиентов позвонил мне, чтобы обсудить детали работы (и это было полезно для правильного выстраивания направления работы), Щукина резко накричала меня за то, что я не стала уклоняться от разговора, и приказала прекратить всяческое общение с такими клиентами, заставляя их писать на почту. После этого мне была прочитана получасовая нотация в духе, что "мелкий клиент" это шушера, которой нельзя уделять время разговора (однако чтобы ему услугу продать, время с удовольствием уделяют. До тех пор, пока не оплатил). В результате клиент просто слился. С одной стороны, приказывается не уделять время клиенту (пусть сливается). С другой стороны, к концу месяца обслуживания клиента (который уже деморализован игнором, наплевательским отношением и отсутствием результа, не понимает за что он вообще платит) призывают любой ценой выставить на оплату второго месяца: хотя клиент и не нужен, но бабки его нужны, причем любой ценой.
Естественно, ситуация, при которой с меня с одной стороны требуют игнорировать клиента, но к началу нового периода обслуживания требуют любой ценой его реанимировать на оплату, вызвала во мне когнитивный
диссонанс, и всякий энтузиазм ведения клиентов во вне испарился. Поскольку меня не оформили на работу даже спустя более месяца стажировки, даже не выдали пропуск (а стоять на проходной и каждый день просить людей, чтобы тебя пропустили - это дополнительное унижение), естественно, если вас не оформляют, то и ни на какие деньги не рассчитывайте, а знаниями предпочли не делиться, то и всякий энтузиазм
дальнейшей работы был утрачен.
Итак, резюме:
1) если вы хотите денег, то их точно не следует искать в данной организации, т.к. момент вашего оформления на работу любой ценой постараются оттянуть; на фрилансе вы точно заработаете больше;
2) если вы идете за профессиональным ростом, тоже не рассчитывайте на него, т.к. ведение проекта старательно стремятся разбить по отделам, и если вы задаете вектор ведения проекта, то от вас будут требовать, чтобы вы делали это максимально халтурно, а рутину отдают отделу обеспечения, который также обязан делать все халтурно - например, для сбора семантики на коротких проектах там запрещается парсить кейколлектором и даже прогнозом бюджета, семантика собирается исключительно списком вордстата, и делается это максимально грязно и быстро. (Если отзыв прочитают директологи, они поймут, что такое список вордстата и чем он отличается от прогноза бюджета).
3) хорошего навыка продаж Вам там тоже не дадут, хотя муштровать по продажам будут, утверждая, что Вам дают знания. Методичка по продажам написана с расчетом "на лоха", и все приемы продажи, с которыми Вами будет делиться Щукина во внерабочее время, даются исключительно "на лоха". С одной стороны, мне не хочется обосновывать это детально (по пунктам), с другой стороны, мне не хочется, чтобы кто-то посчитал, что во мне говорит обида или личные счеты. Просто констатирую, что идеология продаж - безграмотная, а вот делиться деталями не поспешу (оно того не стоит).
Отзыв мой не пытайтесь удалять или предъявлять по нему какие-либо претензии, я не поленюсь его возобновить и тоже самое сделают мои доверенные лица, если в мой адрес будут применены какие-либо воздействия. Он лишь для питерских камрадов-директологов, которые задумываются о соискании работы в "ягле" и не ленятся перед тем, как туда идти, ознакомиться с данным ресурсом.
