Отрицательные стороны
Должность: оператор кол-центра(удаленно)
Обучение месяц, думали с коллегами всему научились, будем спокойно работать. На практике оказалось, что мы и 10% не знаем из того, чему обучались 1 месяц. Конечно всё знать невозможно и нужно уметь находить информацию в базе данных, НО!!! Я, как опытный удаленный работник, умеющий быстро находить информацию по СРМ и базе данных, не смогла найти в базе Ростелеком элементарных вещей и это не я такая, это у них база данных такая. Её видимо придумал очень гениальный человек, так как по смысловому слову вы ничего там не найдете и будете держать клиента на линии до тех пор, пока он не сбросит трубку или пока вам не поможет с ответом руководитель. Первые 3 дня вам будут помогать, а потом супервайзер будет дергать вас по поводу длительного завешивания клиента. Это так просто тут не объяснишь, это нужно побывать в этом аду. А наставники и руководители забьют на вас большой х. после 3-х дневной практики, но в этом Ростелеком за 3 дня ничего не узнаешь, там надо пол года обучаться. От клиентов один негатив из за гнилой системы в целом. Компания не стремится улучшать свой сервис, клиенты расторгают договора, уходят к другим провайдерам по разным причинам.
Еще при графике 2/2 у вас всего 30 минут на обед и 2 перерыва по 15 минут, это очень мало. Между звонками не бывает передышки, звонки идут друг за другом, к 10 утра уже пропадает голос. Можно было бы там остаться работать, если бы обучали всему, с чем нам придется столкнуться, но для меня стало невыносимым каждый раз обращаться к руководству с новыми вопросами, которые я не смогла найти в базе данных. В Ростелеком очень много услуг и всяких нюансов, и по каждому продукту должна быть отдельная должность и соответственно отдел. В Ростелеком и мобильная связь есть, и интернет, и телевидение, и видеонаблюдение, и много чего, невозможно работать по всем этим продуктам одновременно.
Я проработала 2 месяца и 1 из них было обучение. Также практиковалась в чате, это отдельная история, лень писать, одним предложением скажу, что в чате клиентов нормально не обслужить, так как чаты улетают и и уже принимает другой менеджер, а тебя проклинает клиент. Вообщем не рекомендую устраиваться туда, пожалеете.
