«Экспресс-Тори» получила негативные отзывы от клиентов, в том числе от пенсионера, который пожаловался на то, что водители обманывают и дезинформируют льготников о льготных поездках. Другой рецензент раскритиковал компанию за плохое обращение с сотрудниками, в том числе за сверхурочную работу, отсутствие оплаты и несправедливую практику задолженности. В целом, компания описывается как имеющая гнилую офисную среду и неуважение как к клиентам, так и к сотрудникам.