Сотрудники «Горячей линии» в Москве сообщают о негативном опыте, в том числе о задержке зарплаты, «серых» выплатах, плохих условиях в офисе и отсутствии возможностей профессионального роста. Рабочая среда описывается как токсичная, руководство проявляет безразличие к проблемам сотрудников. Обвинения в неэффективном финансовом управлении и плохом обращении с персоналом привели к высокой текучести кадров. В целом отзывы указывают на сложную и неудовлетворительную рабочую среду в Службе помощи: сотрудники чувствуют необходимость потратить час на макияж и сталкиваются с грязью при уходе.