Компания Karpoff отреагировала на негативные отзывы, заявив, что один рецензент не работал в компании и предоставил недостоверную информацию, а другой бывший сотрудник жаловался на невыполненные обещания, штрафы и низкую зарплату исходя из процента продаж. В компании подчеркнули важность технических знаний при выборе запчастей и уточнили, что все условия обсуждаются и документируются во время собеседований. В ответе подчеркивалась приверженность компании к репутации и удовлетворению клиентов, цитируя Генри Форда об источнике заработной платы сотрудников.