Бывшие сотрудники и клиенты Quintessentially в Москве выразили обеспокоенность по поводу низкого качества услуг и управления компанией. Сотрудники сообщали о постоянных задержках заработной платы, недостаточном обучении и высокой текучести кадров из-за тяжелых условий труда. Клиенты жаловались на грубое поведение, отсутствие реакции и общее плохое обслуживание, что отрицательно сказалось на репутации компании. Генерального директора критиковали за сомнительные действия, звучали призывы к улучшению управления и замене консьерж-услуг, предоставляемых премиальным клиентам.