У Михаила из Москвы был негативный опыт работы с мебельной компанией Terra Italia. Он обнаружил, что они не ориентированы на клиента, и почувствовал себя обманутым, когда обнаружил более низкие цены в других местах после размещения у них заказа. Несмотря на заявление о лучших ценах, Terra Italia отказалась корректировать счет, чтобы он соответствовал более низкой цене другой компании. Этот опыт заставил Михаила почувствовать, что Terra Italia была жадной и нечестной, что побудило его не советовать работать с ними.