Отрицательные стороны
Всем привет, вот и завершились мои чуть более 4-х недель в этой компании. Все вы, как и я месяц назад, хотели бы получить максимально вменяемое мнение о Кер Груп. Расскажу его вам. И так же, как и Вы, я чуяла, что есть какая-то тайна в ней, в этой груп. И наверное я ее приоткрою.
Сначала мне сказали, что это ни черта не холодные звонки. На самом деле, это самые настоящие холодные звонки. Вы звоните по продукции, цена которой как бы включена в страховое покрытие, но не все знают, что эти товары можно получить по страховке, и не многим это вообще нужно. За неделю вы совершите 2500 звонков, и еще больше раз скажете Хай и Хэллоу. У меня не было никогда опыта в продажах, но на зарплату и увещевания я польстилась. Обучили 2 дня - выпустили сидеть на телефоне.
Что скажу. Система распределения звонков не настроена толком, и Вы будете звонить людям, которым до вас ваши же агенты звонили уже 5 раз сегодня (но мелькают и совсем новые клиенты. Иногда). Вы даже дозвонитесь тем, кому сами звонили ровно час назад. Будьте готовы услышать тирады всех планов, от людей всех возрастов и полов и социальных статусов. Все возможные вопли. Прикиньте, что условный Тинькофф банк звонит вам с каким-нибудь брокерским счетом пять раз на день. И вы просите не звонить, а вам все равно звонят завтра. И послезавтра. Да? Вот то же самое.
Вообразите также, что в вашей базе 40% имён и адресов будут неактуальными, или испаноязычными, или с неактуальной страховкой, или ещё что-то. Удивительно, что даже если ставишь человека в Бан-лист, то он необязательно туда попадёт. Много раз слышала от клиентов "Предыдущий сотрудник тоже пообещал поставить меня в ваш Do not call list, так почему вы снова звоните?" И снова накал страстей. К действующим сотрудникам - ставьте спокойно клиентов в банлист, это же не продажи, а мучение человека! Я помню, нас тогда учили ставить в банлист в крайнем случае, но я просто не ожидала, что повторные звонки будут идти людям так часто!
В постоянной болтовне по ночам есть минусы, подумайте об этом.
Мальчишки и девчонки, через трёх где-то, страдают простудой от постоянного напряжения связок, плюс сухой воздух кондиционера негативно влияет на носоглотку. У меня первое время болело горло, потому что надо громко разговаривать, и разговаривать постоянно. Как только сбрасываете звонок, через несколько секунд приходит следующий. Нет времени расслабить связки. Новички повально жалуются на горло. Будете хрипеть или похрипывать. Поверьте, вы вряд ли в своей жизни столько говорили за день. Перед приходом проверяйте лужёность глотки.
Также график с 18 до 2:30 довольно негативно сказывается на самочувствии. Вас это вряд ли минует. У нас в смене девочка раз плохо себя почувствовала, чуть не теряла сознание, видимо, от недосыпа и перенапряжения. Отправили ее на такси домой. Сначала винила месячные, но сходила к врачу, тот ей всё объяснил, что это из-за сбитого графика. Днём дела свои вы толком не поделаете, и к 6 вечера едете на работу. И до 3-4 часов ночи точно бодрствуете. Это очень сказывается на вашей физиологии, на пищеварении, на общем состоянии и на иммунитете, и это реальная проблема. Я прочувствовала на себе все эти прелести. Вдобавок в обычный график, для работы с 9 до 6, входила тяжело.
Основной упор в нашем упражнении по телефону - на убеждение, что эти препараты оплатит страховая, а пациенту они не стоят ничего. И уболтать, расположив к себе. Но многие американцы предупреждены, что есть фирмы, которые таким образом "нагибают" страховую. По закону, страховые должны погасить все счета, что выставляются от имени клиента. И компании работают на упреждение таких ситуаций, как я поняла. Например, контактируют с аптечными сетями, пишут статьи в газетах. Также эффективность средств мне неизвестна, сертификатов лично мне никто не показывал. Я и средств-то не видела в глаза, это вообще non-branded товары. Нужно суметь замотивировать себя на пустом месте. И американцы вам прямо в трубку будут говорить, что вы - scam, что stop scamming me, bitch!
A аптеки будут посылать вас тоже прямым текстом, потому что, по закону, фармацевты не могут раскрывать страховые данные клиентов аптеки (хотя, добрая половина фармацевтов об этом не осведомлена и раскрывает, но со временем не у меня одной появилось ощущение, что с ними ведут работу, и они все чаще и чаще стали отказываться раскрывать любую инфу клиента). Вы уже не будете знать, кем представляться - отделом качества, отделом поддержки, представителем врача, кем угодно, лишь бы донести до клиента, которому до вас звонили на этой неделе уже 22 раза, что у вас-то точно надо заказать препараты. Дурость необычайная, любая ложь ради продажи. Сейчас вспоминаю и смеюсь.
Для меня это как-то не очень вообще, толкать средство для лечения грибка ногтей, пользуясь loopholes в страховой политике. А если вы не выудите из клиента номера его страховки, или аптекарь вас обвинит в мошенничестве и от души пошлёт, вы не закроете продажу. У меня вдобавок этическое ограничение на подобного рода юления в отношении других.
Супервайзер из числа афрограждан вас не похлопает по плечу. В общем, вы будете заниматься дичью, и самое главное, вы это осознаете довольно быстро :) родители меня подкалывали, мол, как низко я пала. О престиже и самореализации говорить нечего. Чистой воды конвейер по продажам. Еще запрещено говорить, что вы представитель The Care Group, нужно говорить, что вы из иной, в реале несуществующей организации. Уже сильно подозрительно. Да и как вообще не может быть подозрительной работа на рынок США, сидя в России? Ох уж эти экономные владельцы-представители одного специфического ближневосточного народа (со своей религией и сводом взглядов на жизнь которые)! Хорошо придумали, кстати, брать где-то базу клиентов страховых и производить какие-то крема. Ещё и приехали руководить сюда сами. Прячутся в России от ответственности? Заметают следы, понимаю...
Запрещено там также давать какие-либо телефоны и емэйлы для связи, если пациенты вас просят об этом. Пациенты вам даже обратно не дозвонятся, действует подмена номеров при звонках каждый раз, нет никакого единого номера. Будут диалоги такого типа:
" - Вы откуда звоните?
- Из Хьюстона (Нас так обучали!!)
- Правда? Почему у меня тогда светится звонок из штата Нью-Йорк?
- Ээмм... это абсолютно неважно, сэр/мэм, ведь у вас есть 4 бенефита, покрытых страховкой" Ахахах! Сразу трубочка кладётся/звоночек сбрасывается.
Первые дни вообще была я в каком-то отказе после посылания меня незнакомыми людьми. Уже настроила себя на добренький тон, подумала об этом товаре, даже представила эти баночки, представила что делаю реально нужное дело, и раз за разом -бабах... Восстанавливаться эмоционально приходилось долго. Но я зато такие обороты интересные себе в фирменный блокнотик позаписывала, хоть какой-то плюс. И, говоря прямо, удовлетворения от работы я вообще не получала, если оглядываться сейчас.
Многие из вас задаются вопросом, откуда такая зарплата (а не обычные российские 20 тыс + %% с продаж), да ещё и домой на такси. Пара сигарет с кем надо и я отвечаю - одно средство, из 4-х возможных к выписке пациенту, стоит страховой не менее $**** в месяц (там четыре знака, да. Коммерческую тайну не раскрыла вроде?). Это та цифра, которую американская фирма предъявит к погашению в страховую клиента. Крем от высыпаний за $****, ок? А в условиях продажи стоит "12 месяцев". Умножаем... Потрясающий бизнес! Собственно, вот почему страховые пытаются бороться с таким abuse. И вы, выписав хотя бы 1 deal, уже покрыли себе и з/п, и такси на полгода. При этом, за 50 deals вам добавят только восемь тысяч рублей премии. В общем, крохи с барского стола. Верховный барин кстати ходит между рядов, а когда вокруг него не вытанцовывают тимлиды, садится напротив монитора с результатами продаж и смотрит сайт Картье. Подсчитывает свои будущие Баллон Блё, видимо (кто в теме хорошей ювелирки, тот меня понял). Картина ещё та прикольная.
Интересно, что есть несколько персон 35+. Надеюсь, у них всё складывается удачно. А так работает в основном молодняк до 25 лет, и процентов 40 - студенты медвузов из Африки (то есть афроафриканцы и арабы), Индии. У них своеобразное поведение, другое в культурном плане. Кто-то может найти это раздражающим фактором. При том у них приятный американцам акцент, и есть необходимые черты характера, чтобы толкнуть товар.
В общем, если вас позвали и вы хотели где-то пересидеть недолго, 2-4 недели, пополучать зарплату, то можно прийти и пересидеть. На дольше вас и не хватит, боюсь. Опыт выглядит интересным со стороны. Посмотреть на работу колл-центра - кто не думал хоть раз?.. Озвученная цифра в 60 тыс после ндфл правда, но, как я сказала, это ещё операторам не доплачивают. Я успела найти работу во время сидения и ушла спокойно дальше по специальности. Плакать по вам не будут, очередь стоит аж из-за угла. Кадровик мне сделал запись "Оператор колл-центра", и к сожалению, забыла попросить ничего его не писать в трудовой. Текучка высокая, я видела только человек 5, кто работает полгода и больше. И это иностранные студенты. Остальные, как и я, приходят пересидеть немного, либо сбегают (из нашей группы ушли несколько человек в первые дни. Кто-то встал и ушёл посреди первого рабочего дня. Потому что быстро становится понятно, что это дичь, а не работа. Говорю же). Обучение, на которое вас видимо уже зазвали, проводится каждые 2 дня, потому что текучка!
Вы сможете попортить себе немножко зрение, потому что от экрана не оторваться. Иногда посидите в духоте в жаркий день, потому что ни одна душа в офисном здании не знает, как включить кондиционер. Ну а если человек без ума от холодных звонков и продаж, или же с каким-то невнятным образованием, без особых карьерных перспектив, но с английским, - то сам бог велел. На таких я насмотрелась))) Опять же, 60 тысяч в месяц звучит достойно в Москве в нынешних реалиях. От этого, замечу, страшно - $900 воспринимаются как приличные деньги в 2020 году! Но к это к вопросу о царящем режЫме, экономических перспективах страны, кризисе на рынке труда и т.д.
Плюсы: оклад реальный, в договоре прописан.
Довольно приятный офис, большая кухня с кофе, молоком и чаем. Пицц нету, кто там про пиццы заикался? Экономия. Вам и так 60 штук платят, какие ещё бонусы? Пиццы, ДМС забудьте.
От метро идти 10-15 минут.
Месяц точно не попросят по собственному, будут смотреть на вас и на ваши результаты. Сделаете хотя бы 20 сделок - останетесь ещё. А если холодные звонки не ваше - то это не ваше.
Вы также поймёте, что всё-таки ненавидите говорить шаблоны по телефону и вообще говорить так много, и одно и то же. Но зато вы узнаете карту штата Техас в подробностях, станете разбираться в аптечных сетях, и у вас появится скрежет зубов от миленькой южной американской манеры общения. Изящно отправить в далекое пешее путешествие с улыбкой на устах, которую слышишь через расстояние, умеют только там за океаном.
Кому плюс, кому минус - необязательно строить отношения в коллективе. Вы все равны, как пчёлки-труженицы, ходите улыбаетесь друг другу, ведёте приятные small talk, никто никого не станет подсиживать, сплетничать или "дружить против". Нет особого соприкосновения и противопоставления друг с другом во время работы - и нет таких негативных моментов.
Минусы:
Это не реальная работа, а так, просто дичь. Маневрирование с американской страховкой на аутсорсе в России, за небольшие деньги, для засекреченной калифорнийской фирмы. Не производство какого-либо продукта и не оказание нужной обществу услуги. Напряжения мозгов тоже нет. Вы будете просто 8 часов звонить по телефону, сидя в гарнитуре. Тимлид будет прыгать над вами с криком "Hooray! You're the best!" если много продала сегодня. Вот и мотивация.
Бывает дико шумно, когда все начинают резко орать в микрофоны, просто разрыв мозга. Я привыкнуть так и не смогла.
График. Приезжала домой в 3:30, спала до 12 дня. Два-три свободных часа - и собираешься на работу. МЧ меня видел не во сне только в СБ и ВС. Ругался. У меня не было возможности порешать домашние дела, которые требовали совместных действий, или совместного общения. И это оказалось БОЛЬШОЙ проблемой. В будние дни вы с домашними не пересечётесь, если они работают с 9 до 6.
Расстраиваться будете от жёсткого посылания далеко через раз и от тупой настройки базы звонков, которую никто исправлять не хочет (ах, мне нравится эта логика руководства - ну раз пять раз отказали по телефону, значит, в шестой pain cream точно возьмут! Не хотят брать? Заставьте! Звоните в седьмой раз! Вы продажник или кто?). По мне ещё минус - много народа в одном месте. В одном зале, на кухне, в курилке. Я не люблю много народа. Раздражает. Ещё много людей непонятно каких занятий по жизни, не о чем пообщаться на перерывах кроме как об общих вещах. Некоторое торможение карьерного развития чувствуется, но я его спокойно приняла, потому что шла на месяцок.
Много написала. Ну уж простите! Люблю трактаты. Зато всё разжёвано. Всем соискателям удачи - и обязательно пишите комментарии и свои собственные отзывы после увольнения! Буду заходить, сверять со своими ощущениями. Всем счастливо и поскорее попасть на достойную вас работу!
