Негативные отзывы The Rug Company получила за ужасное отношение к сотрудникам, плохое обслуживание клиентов и некачественную продукцию, которая разваливается через 1-2 года, несмотря на высокие цены. Клиенты раскритиковали компанию за попытку создать имидж роскоши, но поставку некачественной продукции. Кроме того, поступали жалобы на непрофессиональное поведение, например, отвешивание трубок потенциальным сотрудникам и предоставление неадекватных указаний для проведения собеседований.