Отрицательные стороны
Очень обидно, когда коллектив, который ты считала хорошим и дружным, оказывается полон лицемеров. Работала в колл-центре Замании. Пока был старый коллектив, ответственные и добрые девушки, работа приносила радость и удовольствие. Потом все по разным причинам стали увольняться и вот, постоянная текучка, приходят сотрудники и уходят, из "стареньких" осталась одна я. Естественно обучение и адаптация всех новеньких была на мне, не смотря на то, что у нашего отдела был непосредственный руководитель. Женщина веселая и понимающая конечно, шла порой и на уступки, ведь в какой-то момент я хотела уволиться. Наверное, стоило сделать это ещё раньше, было бы интересно, как они там учились всему с нуля сами, ведь руководитель не знала даже азов нашей работы. Помимо основного функционала постепенно мне назначили работу с конфликтными гостями, обзвоны, прозвоны, составление таблиц и книг знаний (уверена их до сих пор никто не сделал), решать ошибки других девочек и прочее, прочее, чем я вообще не должна была заниматься по сути, ведь есть вышестоящая коллега, в чей функционал это входит. Но конечно я все это делала, ведь думала, что это принесет плоды, да и человек я такой, выполняю поручения руководства бесприкословно. Мотивация и премии? Был конкурс на лучшего оператора, который по анонимному опросу выйграла я и должна была получить премию, но я её так и не увидела. Результаты одной акции в которой были задействованы я и моя коллега, тоже почему-то никто не озвучил. Девочка уволилась и про это вообще забыли. Карьерный рост? За 9 месяцев моей работы ни одна девочка не увидела даже намека на повышение. Корпоротивные мероприятия? Мы же операторы, нам нельзя уходить с линии. Компания большая, в ней много сотрудников и ресурсов и операторы колл-центра не должны быть последним звеном в это цепочке, но требовали действительно сверх положенного, остальные сотрудники относились к нам довольно предвзято, особенно менеджеры из парков, постоянные ссоры и непонимание между коллегами, а руководство ничего не может сделать и стандартизировать правила и алгоритмы работы. В итоге, я решила переехать в другой город, было немного грустно, ведь я как-никак привыкла к этому местечку и к этим людям, но объстоятельства сложились так, что переезд отменить было нельзя. Сердечно со всеми простившись, особенно с Екатериной Самохиной, моей руководительницей, которая дала мне очень много советов, очень меня подбодрила и была очень мила и добра, сказала, что если надумаю вернуться, то меня ждут и будут рады принять обратно) Согласитесь, это же здорово, на такой ноте прощаться с работой! Прощаешь все грехи и думаешь, что вот такое прощание возможно стоило всего. Когда я вернулась в Москву, спустя время, конечно я решила вернуться обратно в Заманию, ведь опыт у меня есть, продукт и правила я знаю, но на другую позицию - ивент менеджер, непосредственно в парк, находящийся в ТЦ "Вива", Бутово. (близко к дому, да и ставка у ивентов выше, чем у операторов, плюс сидеть на телефоне вновь без намека на повышение, я уже не хотела) Решила узнать о вакансии у знакомых из HR отдела, те конечно же пообещали узнать, через некоторое время сказали, что вакансии там нет, хотя я знала, что ивент туда требуется и чем раньше, тем лучше. В компании упорно отказываются повышать своих сотрудников, которые долго работают, проходят аттестации, а постоянно ищут кандидатов со стороны, у которых нет опыта в нужной сфере. Меня долго игнорировали и не давали точный ответ, оказалось, ждут рекомендацию от бышей моей руководительницы. Я отстажировалась два полных дня, по согласованию с управляющей Ольгой. Та в свою очередь сказала, что я ей понравилась, она видит во мне потенциал и вообще хорошо, что я пришла, будет замена увольняющейся сотруднице. Ответ от "офиса" я ждала очень долго, сидела дома и готовилась к увлеченной работе, с хорошими ребятами, не рассматривала другие предложения. В итоге - я потратила много времени, ресурсов и нервов, а оказалось, что Екатерина Самохина дала мне отрицательную рекомендацию и меня вообще не рассматривают в качестве потенциального сотрудника! Почему? Неужели я плохо работала? Тогда почему мне не делали выговоры и не штрафовали? Почему не уволили если я их не устраивала? Чем я так ей неугодила? Время потрачено, будут искать туда сотрудника "со стороны", т.е не будут повышать своих. В Виве два сотрудника, которые не прошли еще стажировку, у которых есть свои основные должности и обязанности и увольняющийся ивент, как они будут работать дальше, я не представляю. Ивент уволиться, а ребята будут разрываться и работать каждый день. Управляющей будто бы все равно на это, она не задумывается, что это сложно, что им нужна помощь и нормированный рабочий график. Не удивлюсь, если ребята уволятся следом, по очереди. Очень жаль, что обратная связь от одного единственного человека, может так влиять на чужие судьбы. Зачем нужно было так сердечно прощаться и звать обратно, если вы не хотите меня видеть? Меня очень обидело такое отношение. Если вы хотите работать в компании, которая по достоинству оценивает ваши способности и предоставляет карьерный рост и достойную мотивацию, которая ценит вас, как сотрудника и как человека - не рассматривайте Заманию в качестве работодателя. Вам скорее всего будут говорить приятные вещи в лицо, а в итоге вы окажетесь ненужной и неугодной "ко двору".
