Отрицательные стороны
Я обращалась по вакансии в колл-центр, их кабинеты находятся в непонятном месте, где-то под бассейном, идёшь по страшным ободранным коридорам, присутствует сильный запах хлорки. Сами кабинеты маленькие, неуютную и не самые чистые. Обедать можно в маленькой каморке метр на метр, но есть холодильник и микроволновка.
Сразу возникает ощущение, что компания экономит на сотрудниках и ей плевать, в каких условиях они работают. Это ведь такая огромная сеть, вышедшая уже за пределы Спб, а оформить нормальный современный кабинет не могут. В этом месте нужно сидеть 12 часов. От тебя требуют позитивного настроя при общении с клиентами. Но как, если ты сидишь в неприятном месте?
Не понравилось, что не дают толком время на раздумье. Сразу же отправляют оформлять документы, тут же тебе брелок от фитнеса выдают. Всё происходит в какой-то спешке.
Звонки идут не прекращаясь. Около часа я наблюдала за одной из работниц. Она элементарно не успевала ответить на мои вопросы. Перерыв секунд 30 и опять звонок. И так с 7 утра.
Информации ооочень много. Вам выдадут 30 листов с регламентом, инструкциями, правилами. Нужно знать, где какой клуб находится, а их свыше 50 + регионы. Знать всё о сайте, личном кабинете. Так же будут открыты ссылок штук 4, которые параллельно со звонками нужно заполнять. Звонят по самым разным вопросом, есть и такое: Ой, а на Гашека сегодня Виолетта ведёт йогу? А там-то бассейн работает? А я куда позвонила? А во время санитарного дня душ работает? и т.д. И на все эти вопросы отвечать нужно быстро и правильно. Но как в этом море информации быстро ориентироваться? Всему можно научиться, но обучают мало и потом сразу выводят на работу. Говорить клиенту - я не знаю - ты не можешь, спросить у коллег не получится, потому что они так же всё время отвечают на звонки.
Оплата идёт не за 12 часов, а за 11. В договоре прописано 110 руб/час, по факту должно быть 140. В целом, за 15 смен получите 23 тысячи. Думайте сами, хотите ли вы по 12 часов пахать за такие деньги. Да, физически вы тут напрягаться не будете. Хотя сидеть столько тоже устанете. А вот морально... звонков в день в среднем - 300.
А ещё я почитала отзывы клиентов о клубах и поняла, что клуб нечестный, часто обманывают людей и просто обдирают за всё, что можно. Моим принципам это противоречит. Я подумала, как же мне принимать жалобы от людей, если они будут объективными?
В общем, смотрите сами, если вам плевать в каких условиях работать и сколько за это будут платить, то пробуйте.
