Отрицательные стороны
1 день работы или же попытка устроиться на должность «Администратор ССК» (Администратор Скоропомощных стационарных комплексов) через ГБУ МФЦ
Итак, начну с того, что изначально я была наслышана о работе в мфц в негативном ключе (от бывших сотрудников, с которыми довелось пообщаться), отзывы о работе администратором в городских поликлиниках также читала и не осталась в восторге, однако, когда встал острый вопрос о смене работы, увидев, что отзывов конкретно о вышеуказанной в названии должности нигде особо нет (плюс подкупила гос. структура, не спорю), решила попробовать устроиться (за плечами опыт работы как в больницах, так и в федеральных клиниках был, и в качестве админа в том числе, поэтому подумала, что сложностей особо не возникнет, ох как я ошибалась)
Сам процесс устройства много времени не занял, созвонились по телефону, который прислали в ответ на ХХ.ру, договорились о дне и времени. В указанный день нас собрали небольшой группой в конференц-зале (мфц на метро Павелецкая), где было проведено несколько тестирований на компьютерах (на логику, способность сопереживать и сострадать из перечисленных высказываний, где вы должны будете выбрать то, что больше подходит вам по описанию, а также тест на скорость печати - был дан текст на медицинскую тему, нужно было уложиться в 5 минут, однако на все тестирования, за исключением печати, ограничения времени не было) А также по кругу каждый из присутствующих собеседовался с представителем отдела кадров, нужно было показать документы (паспорт, диплом и тд), задавались вполне адекватные вопросы по типу какой график работы вам подходит, расположенность от дома и тд. Выбрав определенную больницу (в которую мне удобно было бы ездить на работу) и решив, что это будет основным местом работы, девушка дала понять, что оно всё будет, но только после стажировки в мфц. Коротко о последней - график 5/2, по продолжительности примерно месяц-полтора (забегая вперед, скажу, что точной информации никто так и не дал), по расположению сразу сказали, что не могут ручаться о близости к моему месту жительства. Единственный вопрос, который меня смущал, относился к разъездному характеру работы, как они это видят. Ответ был таков, когда сотрудник из другой больницы берет больничный, вас могут отправить на замену туда, но только в данной ситуации и с расчетом по времени так, чтобы вы успели доехать. Также девушка из кадров добавила, мол может такой необходимости и не возникнуть. Ок. Сказали, ждите обратную связь в течение 2-3 дней. Однако, не успев доехать до дома после данного собеседования, мне уже перезвонила та же самая девушка, дав понять, что я им подхожу и в принципе они готовы дать мне анкету для заполнения и проверки службой безопасности. В течение пары часов я все заполнила дома и прислала ей в электронном виде анкету. Буквально на следующий день мне позвонила та же самая девушка, сказав, что все хорошо, они готовы начинать оформление, прислала необходимые документы для устройства, а также дату и время, куда нужно будет со всем этим «добром» приехать (метро Бутырская территориально), про стажировку стало известно, что она будет проходить в ближайшем ко мне мфц, чему я была несказанно рада. Оформилась в главном здании (все та же Бутырская) безумно быстро, с большим количеством бумаг. Единственное, меня напрягло, что мне особо не давали читать бумаги как будто бы, подгоняя тем, что сколько еще всего заполнять, плюс в военный стол идти, а они закрывались на обед. Однако, с ходу был замечен следующий прикол, они просят подписать согласие на работу в ночное время, сразу обращайте на это внимание, при этом они не говорят, что вы можете отказаться и это делается из ваших интересов. Я сразу от этого открестилась и подписывать не стала. Ок, оформились. На руки дали лист памятку с информацией по моему мфц, где буду стажироваться, с кем нужно созвониться перед стажировкой и уточнить то, что меня интересует (что тоже показалось странным), а также напоминанием по дресс-коду. По факту, вот сегодня вы оформились, а завтра уже выходите на стажировку. Итак, созвонившись с двумя персонажами (не зная зачем по факту, ведь они же подают информацию по стажерам и без моих звонков) начальником административного отдела, а также руководителем местного мфц, меня обрадовали, сказав, что еще через время со мной свяжется мой куратор, которому я могу задавать все вопросы по ходу движения (и это также показалось странным, ибо этот куратор физически не присутствует в одном учреждении со мной, лишь один раз приедет в ваш мфц подписать с вами график, а так вы общаетесь либо через телеграмм, либо звоните) Короче говоря, куратор позвонила, сказала к кому обращаться в мфц в первый день и кто встретит, что приходить нужно к 7:30, так как с утра у них собрание и тд. Настал день стажировки. По приходу в мфц поняла, что меня никто не ждал и встречать не собирался, всё спрашивала у сотрудников, куда идти, где переодеваться, где столовая. Настало время «планёрки», все могу понять, но смысл приходить на 30 минут раньше начала смены и говорить о «добрых делах», как кто-то кому то помог, не ясно. По завершению сего мероприятия, сотрудники разошлись по рабочим местам, а я была, как не пришей кобыле хвост, никто из руководства/начальства не приходил, обязанностей также не озвучили, что делать, куда идти не ясно. Окей, мне все начали рассказывать такие же стажёры, как и я, просто по их инициативе, за что им спасибо большое. И тут начали всплывать следующие интересности - стоять нужно всю смену, садиться нельзя (об этом на собеседовании не говорили!), а еще мы должны были работать в самом проходном месте у клиентов, где больше всего народа (причем они всех стажеров кидали именно сюда), опытных сотрудников особо не было, никто за нами не присматривал и не спрашивал, есть ли какие вопросы. Хотя вопросы были и в огромном количестве! В особенности, когда я увидела, что девочки-стажёры помогают подать заявку на субсидии клиентам, записаться в мвд, подать заявку на перевыпуск социальной карты и много другое. Я в шоке, спрашиваю, мол а вас кто-то этому учил? Ответ - нет, мы по каждому вопросу бегаем к администраторам и спрашиваем, как что делать. Я говорю - а к вам кто-то подходит? Ответ - толком нет, если совсем все не очень, можно позвать сюда администратора и она поможет (ага, может, она и хотела бы помочь, но физической возможности у нее на это нет, так как своей работы много) Также я спросила, а как вы можете нести ответственность за правильность заполнения любой из этих заявок, если вас не учили и вы не знаете? Ответ - нам просто нужно потерпеть этот стажировочный месяц. Ближе к 11-12 часам людей стало безумно много, мне нечем было им помочь, поскольку ничего из того, что как бы «надо» было делать – я не знала и не понимала, плюс приходило достаточно не малое количество клиентов, которым до этого что-то не так оформили и у них были претензии к сотрудникам, которые работали в прошлой смене. Посмотрев на всю эту ситуацию, я поняла, что надо идти знакомиться с начальством (которое почему-то не хочет знакомиться со мной) и услышать ответы на те вопросы, которые мне были не ясны. К слову сказать, я также написала своему куратору, который, как говорилось выше, должен отвечать на все вопросы. Её ответ – у вас же есть непосредственное руководство в мфц, вот им вопросы и задавайте. Прикольно, да? Окей, как раз к тому времени уже появился кто-то из начальников на рабочем месте, думала, что это поможет ситуации, но по дальнейшему разговору поняла, что нам особо и говорить не о чем. Итак, особо сложных и коварных вопросов у меня не возникло, спросила лишь про вводный инструктаж, будет ли кто что рассказывать и показывать, наблюдать/учить и т.д. В принципе по ответу начальницы всё стало понятно – а ты хочешь, чтобы кто-то за твоей спиной встал и говорил тебе что и как делать? Я без малейшей доли стеснения сказала, что да, потому что это первый рабочий день и я никогда данным функционалом (напоминаю, речь не об администрировании в стационаре идёт, а о работе обычного сотрудника мфц со всеми вытекающими) не владела, поэтому, чтобы не допустить ошибок, рациональнее было бы понаблюдать мне за опытными сотрудниками/или чтобы за мной понаблюдали. Ответ начальницы был из разряда такого, что это во мне проблема, что я не хочу учиться и искать ответы на вопросы самостоятельно, а что их сотрудники не такие, они самостоятельные и ищут ответы на все, даже на сложные вопросы, сами. С этого я выпала, по правде говоря. Окей, спрашиваю, а какое отношение данные действия здесь в мфц (субсидии, соц карты и т.д.) имеют к моей последующей работе в стационаре? Сначала мне в уши заливалось следующее – прямое отношение, а ты этого не понимаешь? Очень жаль, что не видишь связи, ведь наши пациенты – ваши пациенты. Далее меня назвали «сложным» человеком именно из-за этого вопроса, хотя ничего плохого или каверзного я не спросила. В дальнейшем было хождение по кругу и задавание одних и тех же вопросов с её стороны – а ты что, не знала, как выглядит работа в мфц? Представляла как-то иначе? Как же ты собеседование прошла? На что я ответила, мол представляла не так, плюс сложность не в обилии людей и страхе перед ними, а в том, что ты не понимаешь, что с ними блин делать, снова повторяю, покажите, как и что делать и проблем не будет. Но у них иная политика, по всей вероятности. Максимум, что она смогла мне дать, это папку с алгоритмами оформления той или иной услуги, которых там штук 100. Потом данная женщина дала мне совет, чтобы я по каждому вопросу бегала к администраторам, если не хочу ни с чем запариваться, в последующем добавила – ты что, так месяц не протянешь? Я сказала, что нет, поскольку я буду явно мешать другим сотрудникам выполнять их работу, как минимум. Вопрос от неё – а как же ты собиралась отвечать на сложные вопросы, тоже спрашивать всё у опытных сотрудников, не попытавшись разобраться самой? Я отвечаю – поскольку у меня явно на данный момент недостаточно компетенции, то рациональнее обратиться со сложным вопросом к опытному сотруднику для быстрого и точного ответа (очень странно, что это говорю ей я, не так ли?) Затем начальница решила задать мне ещё абсолютно не нормальный вопрос, мол что я буду делать, если на меня пойдёт женщина с кулаками (она вспоминала какую-то свою ситуацию из жизни). Я отвечаю – «спасибо» я ей не скажу и даже пальцем тронуть себя не позволю, поскольку никому такого права никто не давал. Собственно, мой ответ был не верным. Её ответ – вот, что отличает нас от вас, у нас искренний сервис, мы работаем с открытым сердцем (!!!), а вам надо поработать над своей категоричностью и отношением. Нормально, да? Выслушав этот бред про «искренний сервис» (в какие-то моменты мне показалось, что звучит так, как будто это секта какая-то, настолько она затирала про это всё), поняла для себя, этот день доработаю и больше не приду. С увольнением тоже не всё было просто, начальница мфц сказала – хочешь уволиться? А мне какое до этого дело? Я за это не отвечаю, звони куратору. В общем, спустя несколько звонков, мне сказали приезжать в понедельник (стажировка была в пятницу) на Бутырскую и писать там заявление. Коротко по поводу заявления. Отрабатывать они не попросят, они попросят вас написать два заявления – одно на предоставление отпуска на 4 дня без сохранения зп и второе на увольнение. Далее через 4 дня также нужно будет приехать, но только уже за документами. Что могу сказать, этот один день мне оплатили (примерно 3300 за 8 часовой день), что явно не плохо, но оно того совершенно не стоит. Однако, очень жаль своё потраченное время на данную организацию, которой нет ни до чего дела, им лишь нужны рабы на время. Кстати сказать, разговаривала в этом же мфц (где стажировалась) с опытной сотрудницей, которая сразу сказала, какая у них текучка, что некому работать в принципе и что они хоть как-то выживают благодаря стажёрам, которых вот так кидают просто в никуда. И да, срок стажировки варьируется на усмотрение руководства, по всей вероятности, ибо до прихода новых стажёров, старые стажёры находились при мфц 2 месяца (!) Да, и ещё, за время стажировки вас будут отправлять на тренинги на другой конец Москвы, а также будете проходить устройство туда, куда собираетесь идти дальше (поликлиника или стационар) с последующим возвращением на рабочее место. В завершении своего рассказала скажу следующее – я абсолютно лояльный и способный к обучению человек, никаких блоков или нежелания работать с людьми (как было сказано начальницей мне) у меня не имеется. Но с таким отношением, когда ты хочешь научиться и просишь показать/рассказать, а тебя отправляют в какую-то самостоятельную деятельность, работать никакого желания не возникает. Уверена, что даже, если бы я дошла до этапа стационара, то были бы и другие «приколы».
Кстати сказать, интересный момент возник после увольнения. Позвонил куратор с целью узнать, могу ли назвать 3х людей с пропиской в Москве и дать их номера? Как вам такое?)
