Отрицательные стороны
Устраивался ещё в 2022 как Специалист поддержки пользователей сначала обучение 3 дня не оплачивается которое ещё бы и не состоялось потому что они перепутали логины для системы хорошо я заранее заметил после обучения толком ничего не понятно в конце финальный экзамен с обращениями с которым в целом если не получается могут помочь после встреча в зам.руководителя отдела которая рассказывает про международность компании, какая она развитая что она во многих странах хотя по организации внутренних процессов и тому что было дальше не скажешь. После встречи идёт оформление по ГПХ оформления как самозанятый ещё не было, отправляешь все документы на почту при этом ГПХ никак электронно или письменно не подписывается со стороны заказчика не контур.сайн ничего и акта об выплатах для подписи тоже выяснится нет он типовой если вы его успели сохранить из группы Telegram без подписи с данными заказчика и вашими можете распечатать и подписать такого я ещё не видел нигде если что с сайта как они пишут можно скачать он вообще без данных чисто договор. Сама работа со служебными записками через систему AIST которые они потом переименовали в "обращения" от клиентов который они оставляют через поддержку в приложении или через оператора . Оплата сдельная не почасовая, не оклад, оплата около 11 рублей за служебную записку(обращение). Общаться вы будете в Technogram корп.мессенджер аналог Telegram. Можно ещё для увеличения оплаты за обращение на свободном графике до около 12 рублей пройти полное обучение для работы ещё с обращениями водителей якобы на выбор с наставником или без хотя в любом случае вы все будете изучать самостоятельно и сдавать тесты и экзамен и ещё во время работы, ужас если вы работаете по 2/2 12 часов,5/2 9 часов тогда вам нужно ещё отсиживать часы при этом обрабатывая обращения на не свободном минимум 400 обращений за период с 1-15 и второй период с 16-30,31 на свободном минимум 50 обращений в месяц условно временно. Потом правда они увеличили оплату до 15.50 за обращение и 14 рублей за обращение на свободном графике зависит от оценки вроде бы если ниже 4,2 тогда 14 рублей за обращение если выше 15.50 на несвободном цифры другие в основном все работают по свободному если вы выполняете только минимум 50 обращений вам будут каждый месяц написывать зам.руководителя из Кургана помните про минимум и т.д может будете больше работать. У меня кстати сначала была другая зам.руководителя и был руководитель к которыму были сначала все вопросы,но на сообщения он отвечал по нескольку дней, а после вообще игнорил потом стала эта новая зам стала отвечать за эти вопросы. Отдельно про систему moodle через которую вы будете обучаться и после это будет как база знаний которую при мне по нескольку раз меняли так ещё как пишет зам.руководителя туда нельзя внести все тонкости работы поэтому учимся на обращениях ну и соответственно о скрытых частях регламента я узнавал не из базы знаний moodle, а из проверок отдела качества. Тренингов никаких нет полное обучение прошли все теперь сами все изменения даже не в рабочее время отслеживайте никто вам разъяснит сразу или на это уйдёт пару дней пока будете пытаться переписываться с зам.руководителя или узнавать из общего чата от кураторов которые могут отвечать по 30 мин соответственно время от которого зависит количество за которое вам платят, но есть ещё качество за которое с вами могут расторгнуть не подписанный договор поэтому вы будете писать кураторам или делать меньше обращений что будет выходить как прожиточный минимум и ещё отдельно про ссылки в AIST только по которым нужно обрабатывать обращения иначе не оплата, а ссылки могут меняться поэтому сохранять как пишут их не нужно по количеству обращений по этим ссылкам до того как я прошёл обучение ссылке для начинающих обращений еле хватало можно сказать выходила еле еле стипендия студента ниже прожиточного минимума. Потом прошёл полное обучение вроде бы все нормально почти 10000 обращений из которых можно выбирать, но они до этого добрались со временем уменьшили до 500,1000 чуть больше чуть меньше что остаются только сложные обращения стало практически невозможно работать в вечернее, ночное время и на которые вы звоня клиенту выясняя у водителя, дожидаясь ответа от куратора соединять с клиентом или нет можете потратить 20, 30, 40 мин, а оплата такая же как за простое обращение где допустим клиент просто ошибся и написать что вопрос решен и вы ответили и закрыли его за меньше 5 мин оплата такая же. Ещё про функционал в обращениях вы прослушиваете звонки между водителем и клиентом, проверяете информацию по заказам, самостоятельно ищите информацию по картам, яндекс панорама, 2гис входы, подъезды где был водитель или заказ, записанный звонок, нарушение, предыдущее обращение клиента,водителя если клиент или водитель её не прикрепил в обращении, совершаете исходящие звонки через телефонию AIST для уточнения информации или если нужно провести работу с водителем по нарушение то есть по звонку соответственно можно столкнуться если водитель не согласен или клиент не согласен и ждать ответа от куратора, выписываете нарушения, осуществляете возвраты, создаете заявки в HelpDesk и все это может быть в рамках одного обращения оплата одна. Изменения происходят часто никто вам разъясняеть нормально не будет как уже написал пару дней переписок с зам.руководителя или во время работы над обращением ждать длительно ответ от куратора который не сразу вам объяснит как нужно. Ещё приятный момент по исходящим звонкам вы говорите как написано в скелете разговора в moodle что представляете сервис заказа Такси Максим(Maxim),но нужно оказывается говорить по подразделению в обращении то есть Поехали Санкт-Петербург, Максим Ставрополь полностью о чем собственно я узнал только из проверки хотя в звонках по обращениям другие оказывается говорят просто такси Максим. Вообщем проработал на них 1,8 года одним словом ужас и неорганизованность ещё из работы со сдельной оплатой пытаются сделать постоянную работу хотя всё равно внаглую утверждают что это подработка какая подработка если вы раз за разом просите обрабатывать все больше и больше переживая за мой доход при этом ни почасовой, тренингов, обучения ещё и требования по проверкам качества увеличились. Ни кому не советую только если готовы многое делать за бесплатно, работа ради работы.
