Отрицательные стороны
Меня уволили из компании за то, что я поставила "не ту" реакцию на сообщение в чате территории, а именно - клоуна на какую-то новость про нововведения. За это же я попала в ЧС переработчиков и была уволена одним днём.
О ценностях компании:
1)Мы - одна команда
Как правило, эта ценность работает только тогда, когда решается вопрос по жалобе. В остальных случаях - разбирайся сам. Как пример я приведу ситуацию - клиент ЦКО, ответственные по нему - ЦКО, депозиты выставляются через ЦКО, но печатается также в КЦ БЛТ и КЦ НАРВ. Клиент просит акт сверки, ЦКО запрашивает у бухгалтерии, у клиента не сходится. Я прошу ЦКО поправить их сделки, так как в них ошибки. Спустя два месяца выясняется, что ЦКО ничего не сделали. Я самостоятельно вручную исправляю 26 НЕ МОИХ сделок и лично дописавшись до бухгалтера чуть ли не сама исправляю акт сверки. Почему я должна это делать? Я не бухгалтер.
2)В команде отсутствует равенство. Почему-то некоторые сотрудники имеют особый чек лист по оценке дружелюбия. У ТУ могут быть любимчики, с которыми он/а будет общаться часами во время рабочей смены, в то время, как остальным не уделит даже 15 минут в месяц.
3)В чс переработчиков заносят людей также по причине распространения сплетен. Но сплетни также распространяют старшие, админы, управы и ту, получается не честно. Либо убрать эту причину из чс, либо ввести контроль за сплетнями среди руководства в первую очередь, а затем среди сотрудников. Поскольку когда ТУ говорит сотрудникам о том, что у какого то сотрудника тяжелый характер - это не нормально.
3)Отсутствие установленного времени обеда в копицентрах с 1 сотрудником. Хотя бы на сайте указать, что возможен перерыв.
4)Отсутствие отдела контроля качества на производстве. Точнее, там есть 1 девушка, которая не способна проверять то количество заказов, что делает производство конвейерным методом за весь день, и проверяет выборочно.
5)Когда куда-то нужно за кого-то выйти - тебя поднимут, заставят выйти, даже если у тебя смена на твоей точке. Когда тебе нужна замена, на тебя наплевать всем. Буквально была история - девочке было плохо, замену найти не могли, она потеряла сознание, ее увезли на скорой, в кц остался 1 сотрудник, что еле вывез эту смену в 60 чеков на одного.
6)Ругать ругают постоянно. Уволить не могут, но мозги будут компоссировать за любую маленькую повинность, если ты не нравишься ТУ - будет морально на тебя давить до увольнения, но сам не уволит.
Стажер третьим человеком по будни, когда он не нужен, зато в выходной работай в одного, пожалуйста, плевать, что у вас загруз)
7)Отсутствие калькулятора прайса, зато бесполезные вечные аттестации сотрудников. В последнем обновлении прайса сделали огромное количество таблиц, считая по которым глаза начинают болеть. Производство стандартизируется, нестандартные календари (просто перекидной формата а5) мы сделать не можем, зато можем фотокамень...
8)Тупые и ленивые коллеги, которые ничего не делают по КЦ, по хамски себя ведут, но зато удобны начальству, так как готовы выйти в любой день на любую точку. Они не следуют регламентам приема клиентов по дружелюбию, что в OQ является главным, но зато они удобны.
9)Корпораты устраиваются только в сц за просто так, (буквально корпорат онлайна под Новый год за 90к) в копиках только за лучший копик (по 2 к на человека), а страдают все одинаково, если кц не больше.
10)Согласованный стажеру отпуск за свой счет на 31 декабря когда всем не хватает людей, тогда как всем сотрудникам запрещено брать в декабре отпуск.
11)Недостаточно оснований для перевода, сообщили девочке, когда ту довела ее администратор с точки. Меня решили кстати не брать ни в ЦКО, ни на другую точку, внимание, потому что нужен стажер! Я отработала 2 года старшим менеджером для того, чтобы и дальше сидеть на попе ровно и не иметь никакой возможности повыситься :)
12)Самим искать уборщицу на авито, самим чистить вход от снега лопатой. Самим выносить мусор.
13)Уволили с КЦ и наняли обратно сотрудника на должность Территориального управляющего, который приставал к девушкам. Занавес.
14)История моей точки - Балтийская. Здание должны были сносить, начальство об этом знало. Помещение не искали. 1 апреля 2024 Ленэнерго отключили свет, и нас заселили... в узбекское кафе. Мы слушали 3х часовые баяны, запах ссаных котов, наблюдали банкеты и мышей... Это продолжалось 1,5 месяца, норм помещение нашли, такой же сырой подвал с запахом кошек. Сотрудника работало в смену 2 и 1 на пятидневке, соответственно по будням в кц 2 человека. По планировке нового помещения ОСТАЛСЯ ТОЛЬКО ОДИН СТОЛ и зона быстрой печати с 4 принтерами. Даже нет никакого ограждения зоны сотрудника, клиент перемещается по кц свободно, иногда может слишком близко подойти, что банально нарушает свободу личного пространства. Также в этом подвале блохи, одна даже покусала управляющую. На блох и запах всем плевать.
15)Жалоба на то, что сотрудник воняет. Потом ТУ подходит к тебе и просит сменить средство гигиены.
16)Благодаря окью я заработала генерализованное тревожное расстройство. Отдел стандартизации постоянно перекладывает вещи с места на место, уследить это порой даже невозможно, ты стараешься изо всех сил, знаешь наизусть все регламенты, но все равно получаешь кучу нарушений.
Узнала подробность - после моего увольнения территориал Мовчан Лидия ездила по копицентрам и говорила всем сотрудникам, какая я плохая, ужасный человек и прочее, и что она вообще-то хорошая, а про блох и запах я выдумала - это миф))) Кто то из сервисного центра просто придумал про меня сплетню и растрепал всем, а так эти "милейшие" коллеги в глаза тебе улыбаются))
А еще насчет корпоративных мероприятий - ну, если терпеть кринжовых коллег, в целом норм.
