У Анастасии из Санкт-Петербурга был негативный опыт работы с бюро переводов «Лантра». Она обнаружила, что компания не отвечает на электронные письма и телефонные звонки, имеет высокие цены и недостаточную ориентацию на клиентов. Анастасия в итоге перешла к партнерам с более низкими ценами и лучшим сервисом. Забота Лантры о прибыли, казалось, затмевала удовлетворенность клиентов: даже небольшие услуги, такие как сканирование листов, стоили 50 рублей. Этот опыт побудил Анастасию искать более доступных и удобных для клиентов партнеров по переводу.