Городская поликлиника № 2 ДЗМ в Москве сталкивается с жесткой критикой со стороны сотрудников за неэтичные действия и бесхозяйственность. Главного врача Шиндряеву обвиняют в том, что она больна шизофренией, оскорбляет и плохо обращается с персоналом, ворует деньги из клиники и не выплачивает заработную плату за сверхурочную работу. Сотрудники сообщают о токсичной рабочей среде с высокой нагрузкой, низкой зарплатой и постоянным страхом увольнения. Клиника описывается как приходящая в упадок: на бумаге проводятся ремонтные работы, но на самом деле наблюдается явное запустение. Особое внимание уделяется призывам к новому, компетентному руководству для решения проблем и определения приоритетов ухода за пациентами.