Посетитель из Новосибирска посетил с детьми кинотеатр «Ракета» на просмотр «Пингвинов» 14.12.2014 в 09:20. У них возникла 40-минутная задержка из-за сломанного проектора, без каких-либо сообщений или извинений со стороны персонала. Человека, ответственного за впуск зрителей, назвали грубым. Дети забеспокоились, и на обратном пути в машину пролился попкорн. Клиенту не была предоставлена книга жалоб, и он был разочарован общим впечатлением, подчеркнув плохое обслуживание клиентов в кинотеатре и непрофессионализм.