ООО «Эсмеральда» получило негативные отзывы: клиенты критиковали владельцев за то, что они являются нарциссическими тиранами, оскорбляющими посетителей. Персонал описывается как забитый и боящийся высказаться. Покупатели клянутся никогда больше не совершать покупок в магазине из-за плохого обращения с ними. Поведение владельцев по отношению к клиентам считается неприемлемым, что приводит к негативному восприятию компании.