Водители и пассажиры поделились негативным опытом работы с «Яндекс.Такси», ссылаясь на такие проблемы, как низкая оплата труда, отсутствие прозрачности ценообразования и несправедливое обращение. Водители жалуются на низкие заработки, высокие комиссионные и рейтинговую систему, которая несправедливо наказывает их. Пассажиры отмечают неадекватное обслуживание, обвиняют водителей в проблемах и чувствуют, что с ними плохо обращаются. В целом, существуют опасения по поводу практики компании, включая плохую техническую поддержку, сомнительную деловую тактику и общее чувство неудовлетворенности как среди водителей, так и среди пассажиров.