Сотрудники «ЮСА-Контакт» чувствуют, что с ними плохо обращаются, поскольку кумовство и фаворитизм играют значительную роль в деятельности компании. Шесть директоров неэффективны, поскольку на своих должностях полагаются на семейные связи. Директор по маркетингу Черноусав извлекает выгоду из связей с дочерью президента компании, что приводит к откатам и срывам сроков. Основная тяжесть проблем, включая вопросы снабжения и управления субподрядчиками, ложится на инженеров-проектировщиков. Неродственники получают низкую зарплату и обвиняются в ошибках, а увольнения используются для того, чтобы избежать выплаты премий. В целом культура компании кажется токсичной и несправедливой.